当社では、配送品質をドライバー個人の感覚に任せるのではなく、教育体制と運行管理の仕組みによって標準化しています。
安全運行、接遇、荷物の取り扱い、緊急時対応まで、品質を保つための体制を整えています。
UrbanXの品質方針
丁寧を標準に、信頼を積み上げる。
私たちは、配送品質を「早く届けること」だけで判断しません。
安全に運ぶこと、荷物を丁寧に扱うこと、配送先で礼儀ある対応をすること、トラブル時に正しく報告すること。
そのすべてが、信頼される配送品質につながると考えています。
初期運行研修
未経験者でも安心して業務を始められるよう、初期運行研修を実施します。
座学と技能研修を組み合わせ、配送ドライバーとして必要な基礎知識を身につけます。
【研修内容】
・会社概要
・社会人マナー
・接遇とサービス
・運行と安全意識
・緊急時の対応
現場運行研修
初期研修後は、実際の業務車両や配送現場を用いた現場運行研修を行います。
実務に近い環境で経験を積むことで、独り立ち後も安心して配送できる状態を目指します。
【研修内容】
・実際の配送ルート確認
・配送先での対応
・端末操作
・荷物の取り扱い
・安全確認
運行検定
研修後には運行検定を行い、一定の水準に達しているかを確認します。
知識・接遇・安全意識・端末操作などを確認したうえで、独立業務開始につなげます。
【定期運行監査】
配送品質を維持・改善するため、当社が定める基準に沿って定期的に運行監査を行います。
運行管理システムの活用
車体運行管理システムの導入を予定しています。
急発進・急ブレーキなどの安全評価や、アクセル操作・アイドリングなどのエコドライブ評価をもとに、運行状況を確認します。
数値や記録を活用することで、感覚だけに頼らない安全管理と品質改善を行います。
安全運行への考え方
私たちは、公道を使用して事業を行う会社として、法令遵守と安全運転を最優先に考えています。
・法定速度の遵守
・右左折時の安全確認
・歩行者・自転車への配慮
・急発進・急ブレーキの防止
・無理のない運行計画
・車両点検の徹底
安全は、配送会社としての最低限の責任です。
当社はその基本を徹底し、信頼される運行体制を築いていきます。
接遇品質へのこだわり
配送先での対応も、当社が大切にする品質の一つです。
・挨拶をすること。
・身だしなみを整えること。
・丁寧な言葉遣いをすること。
・荷物を大切に扱うこと。
・トラブル時に誠実に対応すること。
こうした基本を積み重ねることで、お客様から安心して任せていただける配送会社を目指します。